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Visión General de Servicios al Cliente
Servicios Profesionales
Las soluciones de Voxiva permiten que su organización alcance y se beneficie de
la introspección de sus operaciones. Para maximizar el impacto de estas soluciones
se requiere que cada implementación sea configurada para soportar de la mejor manera
a las personas, procesos y tecnologías empleadas. Voxiva provee una variedad de servicios
profesionales que ayudan a que las organizaciones incorporen transparentemente las
soluciones de Voxiva de tal forma que se maximice la creación de valor en el menor
tiempo posible. >>
Atención al Cliente
Nuestra meta es proveer un servicio de atención y soporte al cliente de calidad y en el cual
su negocio pueda confiar. Con este fin, a los clientes de Voxiva que despliegan una solución
sobre la Plataforma Pyramid de Voxiva y utilizan nuestros servicios ASP se les da la opción de
seleccionar uno de tres Planes de Soporte que tienen crecientes niveles de soporte. Para nuestros
clientes que optan por licenciar una de nuestras soluciones y hospedarla ellos mismos, les ofrecemos
nuestro paquete de soporte Silver con nuestra licencia de mantenimiento y opción de soporte.
Para nuestros clientes ASP que buscan niveles adicionales de soporte, les ofrecemos las opciones de
soporte Gold y Platinum. >>
Operaciones de Red
Como un Application Service Provider (ASP), Voxiva mantiene un Centro de Operaciones de
Red (Network Operations Center - NOC) cuyos recursos son responsables de la adquisición
y mantenimiento físicos de hardware, instalación y monitoreo de aplicaciones, así como de
la infraestructura de comunicaciones requerida para desplegar su solución.
Para nuestros clientes ASP que buscan niveles adicionales de soporte, les ofrecemos las opciones
de soporte Gold y Platinum. >>
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