Voxiva: Atención al Cliente

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Atención al Cliente

Para nuestros clientes que escogen licenciar una de nuestras soluciones y alojarla ellos mismos, les ofrecemos nuestro paquete de soporte Silver con nuestra licencia de mantenimiento y opción de soporte. A los clientes de Voxiva que despliegan una solución sobre la Plataforma Pyramid de Voxiva, y que utilizan nuestros servicios ASP, se les da la opción de escoger entre tres Planes de Soporte que tienen crecientes niveles de soporte.

Servicios	Silver	Gold	Platinum
Disponinilidad de la Aplicación (mensual - no considerando tiempos fuera de servicio planeados*)	99%	99.5%	99.5%
Cobertura de Helpdesk	12x5 7:00 AM to 7:00 PM EST Lun-Vie	24x7	24x7
Gestión de Cuenta
Analista de Soporte Dedicado			X
Gestión de Datos
Backup de datos	X	X	X
Frecuencia de backup estándar	Diaria-Incremental semanal-total	Diaria-Incremental semanal-total	Diaria-Incremental semanal-total
Periodo de retención on-site	1 mes	1 mes	2 meses
Objetivo del punto de recuperación on-site	Ultimo backup disponible	X	X
Tiempo on-site para inicio de restauración	8 hrs	6 hrs	4 hrs
Archivado off-site			X
Periodo de retención off-site			5 años
Objetivo de punto de recuperación off-site			Fin de cualquier mes dentro del periodo de retención
Tiempo off-site para inicio de restauración			24 hrs
Soporte de Sistemas (opción sólo para ASP)
Soporte físico		X	X
Tiempo de respuesta de soporte físico		2 hrs	1 hr
Monitoreo de sistema	X	X	X

Para más información sobre estos paquetes de soporte, incluyendo precios, por favor contáctenos a info@voxiva.net.

Servicios al Cliente

	VISIÓN GENERAL

	SERVICIOS PROFESIONALES

	ATENCIÓN AL CLIENTE

	OPERACIONES DE RED