“80 por ciento de los vecinos no reportaban crímenes por temor o falta de confianza en las autoridades. Hoy, eso ha cambiado. Ahora nuestros vecinos están acostumbrándose a reportar robos, asaltos, accidentes, vehículos sospechosos y ruido.”

- Fernando Andrade, Alcalde de Miraflores

Perfil del Cliente
Miraflores es una municipalidad de Lima, Perú que está en la costa del Océano Pacífico. La ciudad tiene aproximadamente 100,000 residentes y es un próspero centro comercial y residencial.

Situación y Retos
A fines de los '90, Miraflores estaba experimentando un incremento del crimen (robos, asaltos, posesión de drogas, etc.) que amenazaban con obstaculizar las actividades turísticas y comerciales, e impactar la calidad de vida. La municipalidad estableció como una gran prioridad la prevención y reducción del crimen. Mientras que la ciudad tomó pasos proactivos para incrementar el patrullaje y establecer una central de telefonía para que los ciudadanos reportaran crímenes, Miraflores necesitaba la habilidad de responder rápidamente a los crímenes reportados, proveer retroalimentación a los ciudadanos y monitorear tendencias. El sistema manual existente basado en papel que los funcionarios de seguridad usaban para registrar los crímenes proveía una mínima transparencia de los datos y seguimiento de responsabilidades.

Solución
En el 2003, Voxiva y la municipalidad de Miraflores colaboraron para desplegar CitizenNet^TM de Voxiva (localmente conocida como Alerta Miraflores), una solución de seguridad pública basada en telefonía y web. Alerta Miraflores permite a los residentes marcar un número único de teléfono que se conecta a un sistema automatizado de reporte de crímenes. Después de completar la llamada, el reporte es instantáneamente registrado en una base de datos que es monitoreada las 24 horas del día por oficiales de seguridad en un centro de comando. A los pocos segundos de haberse registrado el reporte, los oficiales contactan al ciudadano e inician las acciones. Si un ciudadano reporta una emergencia, los oficiales confirman los detalles del incidente e inmediatamente despachan una ambulancia o a la policía. La acción realizada (y si el caso está en proceso o fue resuelto) es registrada en la base de datos central que puede ser vista por todos los usuarios autorizados, asegurando transparencia y responsabilidad por las acciones. Un registro histórico de todos los casos reportados es continuamente mantenido y está disponible para la revisión y análisis de tendencias.

El número de la central telefónica de Alerta Miraflores es exhibido por toda la ciudad

Alerta Miraflores provee a la municipalidad con un rico conjunto de datos para análisis, toma de decisiones y monitoreo de tendencias. El Gerente de Seguridad Ciudadana de Miraflores genera regularmente un reporte con cuadros y gráficos que muestran las estadísticas del crimen por tipo, ubicación, hora del día, día de la semana y mes del año. Esta información ha sido usada para redistribuir los recursos a lugares y momentos de gran necesidad, así como para justificar recursos adicionales.


Beneficios

+ Agrandar Imagen

Mapa basado en SIG que muestra la prevalencia del crimen por tipo y zona.

Los beneficios de Alerta Miraflores incluyen:

  Datos Mejorados para Toma de Decisiones: El registro detallado de Alerta Miraflores ha permitido que las autoridades realicen un minucioso análisis de la tendencia del crimen. Estas estadísticas han sido utilizadas para dirigir la toma de decisiones. El Jefe de la Policía a utilizó los datos de Alerta Miraflores para justificar la expansión de su fuerza policial y un funcionario de la municipalidad implementó una campaña para la reducción de ruidos debido a la alta frecuencia de quejas por ruidos.

  Mejora de la Seguridad Pública y de la Satisfacción Ciudadana: La seguridad pública es uno de las tres problemas más importantes para los ciudadanos de Miraflores. Al mejorar su habilidad de responder rápidamente a los incidentes reportados, proveyendo retroalimentación oportuna a los ciudadanos y capturando información detallada sobre el crimen, la municipalidad está mejor capacitada para prevenir el crimen y mejorar la seguridad ciudadana.

  Alta Confiabilidad en el Reporte: Alerta Miraflores recibe un bajo porcentaje de falsos reportes. Desde su lanzamiento en el 2003, 98% de los reportes registrados por el sistema fueron actividades criminales confirmadas (robos, asaltos, posesión de drogas, prostitución y delincuencia). La alta confiabilidad de los reportes asegura que personal de la municipalidad pueda dedicar su tiempo a responder casos reales.

  Acceso Multicanal: Alerta Miraflores soporta comunicaciones integradas (telefonía, web, mensajería de texto y correo electrónico). Los ciudadanos dejan mensajes de voz que son almacenados en formato de audio en la base de datos centralizada y las autoridades pueden responder a través de su método preferido de comunicación (mensajería de texto, telefonía o web).